Gérer ses avis clients sur Internet

1 Jour

(8 heures)

INTRA

Formation E-réputation

Formacode : 15079

1000 € HT

 

Les objectifs de la formation :

À l’issue de cette formation, le(s) participant(s) seront capables de :

  • Mesurer les enjeux des avis clients
  • Connaître les bonnes pratiques pour répondre aux avis positifs ou négatifs.
  • Déployer des outils pour détecter et suivre les avis clients.

Programme de formation

Public cible :

Toutes personnes amenées à gérer les avis clients au sein d’une entreprise.

 

L’enjeu des avis clients

  • L’importance des avis dans l’acte d’achat.
  • Les principaux sites d’avis.
  • Comment récupérer davantage d’avis de ses clients.
  • La nouvelle norme Afnor NF Z74 – 501.

 

Répondre aux avis, les bons reflexes à adopter

  • Quelle attitude adopter face aux avis.
  • Décrypter les avis.
  • Les bonnes pratiques pour répondre aux avis
  • Cas pratiques.

 

Dénoncer un avis

  • Les règles de dépôt des avis.
  • Détecter les faux avis.
  • Argumenter sa réclamation.

 

Les outils de veille pour gérer ses avis

  • Panorama des outils de gestion des avis.
  • Les alertes mails.

 

Modalité de la formation :

Stage présentiel.

Pré-requis :

Être à l’aise avec la navigation sur Internet et un ordinateur.

Test de positionnement pour la personnalisation de la formation.

Nombre de participants :

Minimum : 1

Maximum : 8